Es cualquier tipo de intervención que ese lleve a cabo entre
un representante de una compañía y un cliente.
Este contacto puede ser:
- Personal
- Por teléfono
- Por correo
Es una actividad o conjunto de actividades de
naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la
interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de
servicio, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad.
Este es uno de los factores mas importantes para determinar
el éxito en la compañía.
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